Проще всего так: менеджер отправляет туристу или турагентству счёт со ссылкой на оплату в мессенджер, клиент платит из Китая, а туроператор получает рубли на расчётный счёт и документы по операции. До первой заявки нужны договор-оферта с понятными условиями оплаты и отмены и согласование схемы с вашим банком.
Дальше по порядку: как разбить оплату тура на этапы, что прописать в договоре про аннуляцию и возврат, какие документы банк может запросить для валютного контроля.
Почему предоплата из Китая требует отдельной схемы
Китайские туристы и турагентства бронируют заранее. Групповой тур на праздничные даты или высокий сезон собирают заранее, а размещение, трансферы и экскурсии нужно подтвердить раньше, чем гости приедут. Подтверждение держится на задатке.
Обычный SWIFT-перевод здесь неудобен. Деньги идут через банк-корреспондент, а подтверждение платежа приходится запрашивать у клиента. Менеджер пишет в Китай: «Пришлите подтверждение перевода». Заявка висит, место в группе не закреплено, отель и перевозчик ждут ответа.
Есть и вторая сторона. Если вместо ссылки турист получает реквизиты и инструкцию по международному переводу, он легко откладывает бронирование на потом.
Как устроена оплата: счёт ссылкой в мессенджере
Схема короткая.
- Приходит заявка, менеджер согласует с клиентом программу и стоимость тура.
- Менеджер формирует счёт на оплату и отправляет ссылку в мессенджер, которым пользуется клиент.
- Турист или турагентство оплачивает из своей страны.
- Платёж автоматически конвертируется, рубли приходят на расчётный счёт.
- По каждой операции вы получаете закрывающие документы.
Так работает ручной инвойс в ГудПейментс. Принимать оплату можно с первого дня после подключения. Интеграция и настройка бесплатные, за компанией закрепляется персональный менеджер.
Если у вас есть сайт или система бронирования, оплату можно встроить через API, и турист заплатит, не уходя со страницы. При небольшом потоке заявок обычно хватает счетов в мессенджере. Встраивать оплату в сайт имеет смысл, когда бронирований много. Как оформить сам счёт, мы описали в статье как выставить счёт иностранному клиенту.
На практике это выглядит так. Туроператор въездного туризма получает от китайского турагентства заявку на группу, согласует программу и отправляет счёт ссылкой в мессенджер. Агентство вносит предоплату, оператор после поступления подтверждает бронирование у принимающей стороны. Остаток закрывается вторым счётом по тому же сценарию. От менеджера требуется вовремя отправить ссылку и сопоставить оплату с заявкой.
Как разделить оплату на задаток и остаток
Один платёж на весь тур подходит не всегда. Чаще оплату делят на этапы и под каждый выставляют отдельный счёт со ссылкой.
| Этап | Что оплачивает клиент | На что смотреть |
|---|---|---|
| Подтверждение заявки | Задаток | Срок оплаты и что будет, если клиент не уложился |
| До начала тура | Остаток стоимости | Дата в договоре, напоминание от менеджера |
| Изменение программы | Доплата | Отдельный счёт со ссылкой на исходную заявку |
В счёте указывайте номер заявки, даты тура и название программы. Если за группу платит турагентство из Китая, добавьте количество туристов и ссылку на список. Бухгалтерии будет проще сопоставить поступление с заявкой.
Сроки и условия оплаты фиксируйте в договоре-оферте заранее, чтобы менеджеру не приходилось придумывать их заново для каждого клиента. Начните с простой схемы из задатка и остатка и усложняйте её, только когда это понадобится.
Хотите принимать предоплату за туры от клиентов из Китая без SWIFT-переводов? Менеджер объяснит схему и пришлёт образцы документов. Оставить заявку
Что прописать в договоре про отмены, переносы и возврат
Деньги получены, а что с ними делать при отказе от тура, в оферте не сказано. С этого начинается большинство споров.
Пропишите заранее:
- когда отказ считается аннуляцией и как её оформить;
- какие суммы вы удерживаете. Это штраф по условиям договора и фактические расходы на перелёт, размещение, трансфер и визовую поддержку;
- можно ли перенести дату или изменить программу и до какого срока;
- что происходит с предоплатой, если туристу не выдали визу или возникли проблемы с загранпаспортом.
Отдельный вопрос связан с курсом. Турист считает в юанях, вы получаете рубли. Если до отказа курс изменился, возникает спор о том, сколько возвращать. Правило расчёта суммы возврата лучше закрепить в оферте сразу. Как возврат проходит через сервис, обсудите с менеджером до подключения.
Если китайское агентство продаёт ваш тур своим клиентам, с ним нужен отдельный договор. Условия отмены для конечного туриста и для агентства могут различаться, и в документах их стоит разделить. О том, как принять оплату от компании, мы писали в статье про китайские компании.
Документы для банка и валютный контроль
ГудПейментс работает с вами по агентскому договору как иностранный агент. Расчёты с иностранным агентом считаются валютной операцией, даже если деньги приходят в рублях. Ограничений нет, но уполномоченный банк вправе запросить договор, отчёты агента и акты.
Порядок действий такой.
- Получите образцы документов до подписания договора. Мы присылаем их заранее.
- Покажите договор в банке и согласуйте, как банк квалифицирует его и какой код валютной операции указывать. Сделайте это до первого поступления.
- Поставьте договор на учёт в банке заранее, не дожидаясь порога. Так рекомендуют юристы.
- Храните отчёты агента и акты вместе с договорами на туры. Если банк запросит документы для валютного контроля, всё будет под рукой.
Конвертацию выполняет отдельная компания-партнёр. Её название и документы менеджер покажет до подписания договора.
Иностранного агента не стоит путать с «платёжным агентом» из 103-ФЗ. Это другое понятие, и к описанной схеме оно не относится.
Схему разбирали юристы, заключение пришлём по запросу. Деньги приходят в рублях на расчётный счёт, по каждой операции есть документы. Про приём оплаты из-за рубежа на расчётный счёт мы писали отдельно в материале как принять оплату из-за рубежа на ООО.
Ограничения и стоимость
Карты иностранных банков, Visa и Mastercard через сервис не проходят. Скажите об этом клиенту до того, как он откроет ссылку на оплату.
Решение работает только для иностранных клиентов и не подходит россиянам, которые путешествуют за границей. Подключаются ООО и ИП с расчётным счётом.
Со стоимостью так: без комиссии от оборота, фиксированная стоимость обработки перевода и комиссия за обмен. Точные суммы не называем: условия зависят от сценария и обсуждаются с менеджером. Эти расходы стоит учесть в цене тура при расчёте программы.
С чего начать
- Проверьте договор-оферту: сроки оплаты, аннуляция, штрафы, фактические расходы, перенос даты.
- Определите схему платежей: задаток, остаток, доплаты.
- Согласуйте с банком квалификацию договора и код валютной операции.
- Подключите сервис и подготовьте шаблон счёта с номером заявки, датами и списком туристов.
- Договоритесь внутри команды, кто и когда отправляет ссылку клиенту.
Принимаете туристов из Китая и хотите уйти от SWIFT-переводов? Подключим оплату счётом по ссылке, пришлём образцы документов и покажем документы партнёра до подписания договора. Оставить заявку
Частые вопросы
Получим ли мы рубли или юани?
Рубли на расчётный счёт. Клиент платит из своей страны, платёж автоматически конвертируется, по каждой операции вы получаете закрывающие документы.
Можно ли принимать предоплату от китайского турагентства?
Да, схема та же. Счёт со ссылкой на оплату отправляется агентству в мессенджер. С агентством оформите отдельный договор, а в счёте укажите номер заявки и список туристов.
Нужно ли сообщать банку о такой схеме?
Расчёты с иностранным агентом считаются валютной операцией. Ограничений нет, но банк вправе запросить договор, отчёты агента и акты. До первого поступления согласуйте с банком квалификацию договора и код операции и заранее поставьте договор на учёт.
Можно ли встроить оплату на сайт?
Да, через API. Турист оплачивает тур, не уходя со страницы бронирования. Если заявок немного, хватит счетов в мессенджере.
Что делать, если турист отказался от тура?
Действуйте по договору-оферте: удержите штраф и фактические расходы, остальное верните. Правило расчёта возврата закрепите в документах, а порядок возврата через сервис обсудите с менеджером до подключения.
