Принять оплату лечения от пациента из Китая можно до его приезда. Клиника выставляет счёт по смете, пациент или его координатор оплачивает из Китая, а клиника получает рубли на расчётный счёт и документы по операции. Сам перевод здесь меньшая часть задачи. Больше вопросов вызывают договор, плательщик и банк.
Дальше по порядку: как устроить предоплату, что вписать в смету, как работать с координаторами и что подготовить для банка.
Как пациенты из Китая платят и зачем брать оплату до приезда
Пациент из Китая планирует имплантацию и протезирование в российской клинике. Первый контакт идёт через координатора или онлайн-консультацию врача, потом приходит предварительная смета. Дальше встаёт вопрос оплаты.
Обычно выбирают из трёх вариантов:
- наличные в кассе клиники после приезда;
- SWIFT-перевод через банк-корреспондент по реквизитам клиники;
- оплата через координатора, который собирает деньги с пациента и переводит клинике.
У каждого есть минус. Наличные не фиксируют запись, и пациент может не приехать. В SWIFT-переводе нужно верно указать назначение платежа, и у банка легко появляются вопросы. С посредником добавляется третий участник и споры о том, кто за что отвечает.
Программа лечения привязана к датам. Под пациента резервируют врача, диагностику, палату, переводчика и трансфер. Если человек не приехал, эти слоты пропали. Поэтому клиники чаще всего выбирают одну из двух моделей.
- Полная предоплата подходит для пакета с понятным составом: консультация, анализы, процедура, проживание, сопровождение.
- Частичная предоплата с остатком после прибытия удобна, когда план лечения может измениться после очной диагностики. Часть суммы закрепляет запись, остальное оплачивается в клинике.
Одна из клиник, с которыми мы работаем, продаёт программу лечения пакетом. Пациент оплачивает её целиком до вылета.
Что вписать в смету и договор
Пациент сверяет итоговую цену со сметой, и любая неожиданная доплата вызывает у него недоверие. Чёткая смета снимает значительную часть споров.
Что стоит прописать:
- Что входит в стоимость: диагностика, консультации врача, процедуры, проживание, трансфер, услуги переводчика и куратора.
- Что оплачивается отдельно, например дополнительные исследования, которые назначат по итогам диагностики.
- Порядок доплаты. Кто и когда согласует изменение плана лечения и в каком виде выставляется новый счёт.
- В какой валюте выставлен счёт и как эта сумма соотносится с рублёвым прейскурантом.
- Условия отказа и возврата. Что остаётся у клиники, если пациент передумал до приезда или в ходе лечения.
Порядок возврата лучше продумать заранее. Мы разбирали его в статье о возврате оплаты иностранному клиенту.
Какой способ приёма оплаты выбрать
Выбор зависит от того, где пациент находится в момент платежа.
| Ситуация | Способ |
|---|---|
| Пациент ещё в Китае, платит за программу | Ручной инвойс: менеджер отправляет счёт ссылкой в мессенджере |
| Пациент выбирает программу на сайте клиники | API-интеграция: оплата на странице сайта, пациент не уходит на сторонние ресурсы |
| Пациент приехал, нужна доплата или остаток | POS-терминал на ресепшене: оплата по QR-коду на терминале |
Проще начать со ссылки на оплату. Менеджер клиники отправляет её в мессенджер, пациент оплачивает из Китая, клиника видит поступление и подтверждает запись. Оплату на сайте и терминал на ресепшене можно добавить позже.
Одно ограничение стоит озвучить сразу. Карты иностранных банков, Visa и Mastercard через ГудПейментс не проходят. Предупредите пациента и координатора, чтобы они не рассчитывали на такую карту.
Другие сценарии мы сравнивали в обзоре способов приёма оплаты от иностранцев.
Принимаете пациентов из Китая и хотите брать предоплату до приезда? Расскажем, как подключить оплату под вашу клинику. Оставить заявку
Как работать с координатором
Координатор нужен почти всегда. Он находит пациента, переводит документы, сопровождает в поездке. В расчётах он создаёт путаницу, если роли не распределены.
До первого платежа определите три вещи.
- Кто сторона договора: сам пациент или агентство-посредник. От этого зависит, на кого выставлять счёт и кому отправлять закрывающие документы.
- Кто плательщик. Если координатор платит за пациента, это нужно указать и в договоре, и в назначении платежа.
- Кому возвращать деньги. Возврат идёт плательщику, поэтому в договоре стоит назвать его прямо.
Типичная ошибка выглядит так: счёт выставлен на пациента, платёж пришёл от посредника, а бухгалтерия не может сопоставить одно с другим. У банка тоже могут появиться вопросы, почему плательщик и получатель услуги разные люди.
Что будет с деньгами и документами
Пациент оплачивает счёт из своей страны, платёж автоматически конвертируется. Клиника получает рубли на расчётный счёт и закрывающие документы по каждой операции. Конвертацию выполняет отдельная компания-партнёр. Её название и документы менеджер покажет до подписания договора.
С клиникой ГудПейментс работает по агентскому договору как иностранный агент. «Платёжный агент» в смысле 103-ФЗ — другое понятие.
Расчёты с иностранным агентом считаются валютной операцией, даже если деньги приходят в рублях. Ограничений нет, но банк вправе запросить договор, отчёты агента и акты. Поэтому до первого поступления лучше согласовать с банком квалификацию договора и код валютной операции. Юристы рекомендуют поставить договор на учёт заранее, не дожидаясь порога. Образцы документов мы присылаем заранее.
Схему разбирали юристы, заключение пришлём по запросу. Деньги приходят в рублях на расчётный счёт, по каждой операции есть документы.
Подробнее о внешнеэкономических расчётах и документах для валютного контроля читайте в большом разборе по оплате из-за рубежа.
Сколько это стоит клинике
Без комиссии от оборота, фиксированная стоимость обработки перевода и комиссия за обмен. Точные суммы не называем: условия зависят от сценария и обсуждаются с менеджером.
Эти расходы лучше заложить в смету заранее, а не добавлять отдельной строкой в последний момент. Пациент, который уже согласовал цену, воспримет такую строку как скрытый платёж.
Интеграция и настройка бесплатные. Принимать оплату можно с первого дня после подключения, за компанией закрепляется персональный менеджер.
С чего начать
- Составьте прейскурант и типовую смету для пакетных программ: состав, что входит, что оплачивается отдельно.
- Выберите модель: полная предоплата или частичная с остатком после прибытия.
- Пропишите в договоре плательщика, порядок возврата и доплаты.
- Согласуйте с банком квалификацию договора и код валютной операции, поставьте договор на учёт.
- Начните со ссылки на оплату в мессенджере, потом добавьте сайт и терминал.
- Объясните менеджерам и координаторам, кому отправлять ссылку, как сверять поступление и когда подтверждать запись.
Хотите посмотреть, как это работает для клиники? Менеджер покажет сценарии и пришлёт образцы документов для банка. Оставить заявку
Частые вопросы
Можно ли брать с пациента только часть суммы заранее?
Да. Частичная предоплата закрепляет запись, остаток пациент оплачивает после прибытия, например на терминале на ресепшене. Размер предоплаты и условия доплаты нужно прописать в договоре.
Как пациенту оплатить, если он находится в Китае?
Менеджер клиники отправляет счёт ссылкой в мессенджере. Пациент или его координатор открывает ссылку и оплачивает из своей страны. Клиника получает рубли на расчётный счёт.
Что делать, если пациент отказался от лечения после оплаты?
Действовать по условиям договора: что удерживается, что возвращается и кому. Чем точнее это описано до оплаты, тем меньше споров.
Подойдёт ли такой способ для россиян, которые лечатся за границей?
Нет. Решение работает только для приёма оплаты от иностранных клиентов, а подключаются к нему компании и ИП с расчётным счётом.
